El trámite de reclamo se divide en dos etapas:

Conciliatoria: La autoridad busca resolver el conflicto entre el consumidor y el proveedor del servicio afectado.

Sumarial: Si la primera etapa no llega a buen puerto, se realiza una investigación más profunda sobre los hechos, y, si se comprueba una infracción a las normas de consumo, se puede imponer una sanción al proveedor.

¿Qué información se necesita para reclamar?

Para iniciar el reclamo, el consumidor deberá proporcionar la siguiente información:

Número de DNI o pasaporte.

Teléfono o dirección de correo electrónico de contacto.

Nombre y localidad del proveedor del servicio o producto.

Información básica sobre la compra o servicio (datos del proveedor y lugar donde se adquirió y usó el bien o servicio).

Una vez completado el formulario, la Defensa del Consumidor asignará un número de reclamo y se pondrá en contacto con el consumidor para indicarle los pasos a seguir.

Fuente: El Litoral